去年，对护理服务的投诉达到了10年来的最高水平，其中对养老院的投诉占到五分之二以上。
护理监察局的最新报告显示，它在2022-23年共收到5,910起投诉，比2012-13年收到的3,185起投诉增加了85%。
回顾过去四年，监察局表示:“我们在这四年期间收到的投诉中，最多的是关于养老院的。”
虽然护理院仅占苏格兰11791家注册护理服务机构的12%，但在2019年4月至2023年4月期间，它们占收到的投诉总数的50%。
报告指出，在此期间，共收到10908起有关养老院的投诉。
仅在2022-23年，就有2409起关于老年人养老院的投诉，占督察去年收到的所有投诉的41%。
在去年向监察局登记的790个老年人汽车之家中，至少有近四分之三(74%)的人提出了投诉。
报告称:“与往年一样，营养、药物、水合作用、组织活力、失禁护理以及护理和治疗不足等具体的医疗保健问题是今年对老年人养老院最常见的投诉。”
在2022-23年期间，检查员对近三分之一(31%)的老年人之家的至少一项投诉进行了调查，报告指出，对28%的家庭进行了投诉。
报告继续说道:“在2022-23年投诉被支持的老年人养老院中，68%的人有一个投诉被支持，21%的人有两个投诉被支持，剩下的12%的人在这一年中有三个或更多的投诉被支持。”
私营护理院去年收到和支持的投诉比例最高，监察局的报告显示，约79%的私营护理院收到至少一项投诉，其中三分之一(33%)的投诉得到支持。
几乎一半(47%)对养老院的投诉是由住在里面的人的家人或他们的护理人员提出的。
相比之下，只有2%的投诉来自服务使用者自己，而在所有其他类型的护理服务中，这一比例略高于8%。
在监察员收到的5,910起针对所有护理服务的投诉中，包括保管员、儿童托儿所和家庭护理服务，在2022-23年期间，共有23%的投诉被撤销。
在52%的情况下，提供给监察员的信息被用来支持改进，而在几乎五分之一的情况下(19%)，问题由服务提供者直接迅速解决。
近十分之一的投诉(9%)导致服务提供者使用他们自己的投诉程序进行调查，而近五分之一(19%)被认为是高风险的，并由护理监察员直接调查。
护理监察局的首席执行官杰基·欧文说:“重要的是，人们可以解决他们在护理中遇到的任何问题，无论是通过联系护理监察局，还是直接向护理服务机构提出问题。”
“我们在包括投诉在内的所有工作领域的重点都是提高护理质量和护理结果。
“我们通过迅速解决投诉，利用我们收集的所有情报来集中检查，以及我们在所有护理服务中开展的更广泛的审查、保证和改进支持工作来做到这一点。”
欧文女士补充道:“在苏格兰，每个人都有权得到满足他们需求、尊重他们权利的优质护理。
“任何对护理服务有投诉的人都可以拨打0345 600 9527与我们联系。”
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